قوانین و مقررات
به وبسایت تدکوک خوش آمدید. استفاده از وبسایت TedCook Food و ثبت سفارش از طریق آن، به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
تدکوک تلاش میکند تجربهای شفاف، امن و قابل اعتماد برای خرید غذای آماده مصرف سگ فراهم کند. این قوانین برای مشخص شدن حقوق و مسئولیتهای کاربران و تدکوک تنظیم شدهاند.
۱. قوانین عمومی وبسایت
فعالیت وبسایت تدکوک مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و مقررات مربوط به فروش اینترنتی انجام میشود.
تمامی کاربران موظفاند هنگام استفاده از وبسایت، ثبت سفارش، ارسال اطلاعات و ارتباط با تدکوک، قوانین کشور و اصول اخلاقی را رعایت کنند.
تدکوک حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه قابل اجرا خواهد بود. پیشنهاد میشود کاربران پیش از هر خرید، این صفحه را مطالعه کنند.
۲. مالکیت وبسایت و محتوای تدکوک
مالکیت مادی و معنوی محتوای وبسایت TedCook Food شامل متنها، تصاویر، طراحیها، نام برند، توضیحات محصولات، مقالات بلاگ و سایر محتواهای منتشرشده متعلق به تدکوک است.
استفاده آموزشی یا اطلاعرسانی از مطالب سایت با ذکر نام تدکوک و درج لینک منبع، بلامانع است.
هرگونه کپیبرداری گسترده، استفاده تجاری، بازنشر بدون ذکر منبع، تغییر محتوا به نام شخص یا مجموعه دیگر، استفاده از تصاویر اختصاصی، نام برند، طراحیها یا محتوای محصولات بدون اجازه کتبی از تدکوک مجاز نیست.
آدرس رسمی وبسایت تدکوک:
www.tedcookfood.com
هرگونه خرید، پرداخت یا ارتباطی که خارج از وبسایت رسمی تدکوک یا راههای ارتباطی اعلامشده در همین سایت انجام شود، خارج از مسئولیت تدکوک خواهد بود.
۳. تعریف کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری به شخصی گفته میشود که از وبسایت تدکوک بازدید میکند، اطلاعاتی در سایت ثبت میکند، با تدکوک ارتباط میگیرد یا از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش میکند.
کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل پیگیری وارد کنند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای پردازش و ارسال سفارش است.
در صورتی که اطلاعات واردشده ناقص یا اشتباه باشد و باعث تأخیر، عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۴. محصولات تدکوک
محصولات تدکوک غذای آماده مصرف برای سگها هستند که با مواد اولیه واقعی، دستورهای متعادل و پخت ملایم تهیه میشوند.
توضیحات هر محصول، ترکیبات، وزن، نحوه مصرف و شرایط نگهداری در صفحه همان محصول درج میشود. کاربر موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول را مطالعه کند و با توجه به سن، وزن، وضعیت سلامتی، سطح فعالیت و نیاز غذایی سگ خود، انتخاب آگاهانه داشته باشد.
مطالب منتشرشده در وبسایت و بلاگ تدکوک صرفاً جنبه آموزشی و اطلاعرسانی دارند و جایگزین تشخیص، درمان یا توصیه مستقیم دامپزشک نیستند. در صورتی که سگ شما بیماری زمینهای، حساسیت غذایی، رژیم درمانی، مشکلات گوارشی، کلیوی، کبدی یا شرایط خاص پزشکی دارد، پیش از تغییر رژیم غذایی با دامپزشک مشورت کنید.
۵. ثبت سفارش
ثبت سفارش از طریق وبسایت رسمی تدکوک انجام میشود. پس از انتخاب محصول، وارد کردن اطلاعات و پرداخت موفق، سفارش کاربر وارد مرحله بررسی و پردازش خواهد شد.
ثبت سفارش به معنی پذیرش موجودی، قیمت، شرایط ارسال، شرایط نگهداری و سایر قوانین اعلامشده در وبسایت است.
در صورتی که به هر دلیل، محصول انتخابشده موجود نباشد یا امکان پردازش سفارش وجود نداشته باشد، تدکوک موضوع را به مشتری اطلاع میدهد و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مطابق روش پرداخت یا هماهنگی با مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. قیمتگذاری و پرداخت
قیمت محصولات در وبسایت تدکوک بهروزرسانی میشود و قیمت نهایی سفارش، همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پرداخت به کاربر نمایش داده میشود.
پرداخت سفارش فقط از طریق روشهای رسمی اعلامشده در وبسایت انجام میشود. تدکوک مسئولیتی در قبال پرداختهایی که به حسابهای شخصی، لینکهای نامعتبر، صفحات جعلی یا راههای ارتباطی غیررسمی انجام شوند ندارد.
در صورت بروز خطا در پرداخت آنلاین، اگر مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد اما سفارش ثبت نشود، معمولاً مبلغ توسط شبکه بانکی بازگشت داده میشود. در صورت عدم بازگشت وجه، کاربر میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی تدکوک پیگیری کند.
۷. پردازش و ارسال سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، فرآیند آمادهسازی، بستهبندی و ارسال طبق زمانبندی اعلامشده در سایت یا هماهنگی انجامشده با مشتری انجام میشود.
زمان ارسال ممکن است بسته به شهر، محدوده ارسال، حجم سفارشها، شرایط آبوهوا، تعطیلات رسمی یا محدودیتهای حملونقل تغییر کند.
کاربر موظف است در زمان تحویل سفارش در آدرس اعلامشده حضور داشته باشد یا شخصی را برای دریافت سفارش معرفی کند. در صورت عدم حضور مشتری یا اشتباه بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد یا پیامدهای مربوط به تأخیر در تحویل بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال، محدوده ارسال و روش تحویل سفارش در زمان ثبت سفارش یا در صفحه مربوط به ارسال و تحویل اعلام میشود.
۸. شرایط نگهداری محصولات
محصولات غذایی تدکوک باید مطابق دستورالعمل درجشده روی بستهبندی یا صفحه محصول نگهداری و مصرف شوند.
کاربر موظف است پس از دریافت سفارش، محصول را در شرایط مناسب نگهداری کند و به تاریخ مصرف، دمای نگهداری و نحوه مصرف توجه داشته باشد.
تدکوک مسئولیتی در قبال آسیب، فساد، تغییر کیفیت یا غیرقابل مصرف شدن محصول در اثر نگهداری نادرست، تأخیر در دریافت سفارش توسط مشتری یا عدم رعایت شرایط درجشده روی محصول نخواهد داشت.
۹. شرایط مرجوعی، تعویض یا لغو سفارش
به دلیل ماهیت غذایی و بهداشتی محصولات تدکوک، پس از تحویل سفارش و باز شدن بستهبندی، امکان مرجوعی یا تعویض محصول وجود ندارد، مگر در مواردی که ایراد از سمت تدکوک یا فرآیند ارسال باشد.
در موارد زیر، مشتری میتواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی تدکوک اطلاع دهد:
- ارسال محصول اشتباه
- آسیبدیدگی ظاهری بسته هنگام تحویل
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
- مشکل قابل بررسی در کیفیت بستهبندی یا محصول در زمان تحویل
برای بررسی درخواست، مشتری باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با شماره سفارش، تصویر محصول و توضیحات لازم از طریق راه ارتباطی رسمی تدکوک ارسال کند.
در صورت تأیید مشکل توسط تدکوک، بسته به مورد، امکان تعویض محصول، ارسال مجدد یا بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد:
- باز شدن یا مصرف شدن محصول
- نگهداری محصول در شرایط نامناسب
- اعلام مشکل پس از گذشت زمان تعیینشده
- اشتباه بودن اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
- تغییر نظر مشتری پس از آمادهسازی یا ارسال سفارش
- عدم سازگاری سلیقهای سگ با طعم غذا، در صورتی که محصول سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد
۱۰. مسئولیت انتخاب غذا
تدکوک تلاش میکند اطلاعات محصولات را شفاف و قابل فهم در اختیار کاربران قرار دهد. با این حال، انتخاب نهایی غذا بر اساس شرایط سگ، سلیقه غذایی، سن، وزن، سطح فعالیت و وضعیت سلامتی، بر عهده مشتری است.
در صورتی که سگ شما سابقه حساسیت، بیماری، رژیم درمانی یا مشکل گوارشی دارد، پیش از خرید یا تغییر غذا، با دامپزشک مشورت کنید.
توصیه میشود تغییر رژیم غذایی سگ بهصورت تدریجی انجام شود تا دستگاه گوارش فرصت سازگاری داشته باشد.
۱۱. حریم خصوصی کاربران
تدکوک اطلاعات کاربران را صرفاً برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش، پشتیبانی، اطلاعرسانی و بهبود خدمات دریافت و استفاده میکند.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی، ایمیل و اطلاعات سفارش نزد تدکوک محرمانه تلقی میشود و بدون ضرورت قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد.
تدکوک متعهد است از اطلاعات کاربران سوءاستفاده نکند و تا حد امکان از اطلاعات ثبتشده محافظت کند.
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در زمان ثبت سفارش یا ارتباط با تدکوک وارد میکند.
۱۲. ارتباطات الکترونیکی
کاربر با ثبت شماره تماس، ایمیل یا اطلاعات ارتباطی خود در وبسایت تدکوک، میپذیرد که پیامهای مرتبط با سفارش، وضعیت پردازش، ارسال، پشتیبانی یا اطلاعرسانیهای ضروری از طریق پیامک، تماس، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی برای او ارسال شود.
تدکوک مسئولیتی در قبال پیامها، تماسها، لینکها یا صفحات جعلی که با نام تدکوک اما خارج از راههای رسمی معرفیشده در وبسایت فعالیت میکنند ندارد.
راههای ارتباطی رسمی تدکوک در صفحه تماس با ما یا بخشهای رسمی وبسایت اعلام میشوند.
۱۳. پشتیبانی و ثبت شکایت
کاربران میتوانند برای پیگیری سفارش، طرح سؤال، اعلام مشکل یا ثبت شکایت از طریق راههای ارتباطی رسمی تدکوک اقدام کنند.
راه ارتباطی پشتیبانی:
[شماره تماس: ۰۹۲۲۳۴۳۷۱۳۲
[ایمیل پشتیبانی]
[لینک صفحه تماس با ما]
تدکوک تلاش میکند درخواستها و شکایات کاربران را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
۱۴. تغییرات در قوانین و مقررات
تدکوک حق دارد در صورت تغییر شرایط فروش، ارسال، محصولات، قوانین داخلی یا الزامات قانونی، متن قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود. ادامه استفاده از وبسایت و ثبت سفارش پس از بهروزرسانی قوانین، به معنی پذیرش نسخه جدید است.
۱۵. پذیرش قوانین
استفاده از وبسایت تدکوک، ثبت سفارش یا پرداخت وجه به معنی پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه است.
در صورتی که با هر یک از موارد این صفحه موافق نیستید، لطفاً پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تدکوک تماس بگیرید.