قوانین و مقررات تدکوک
به وب‌سایت تدکوک خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت TedCook Food و ثبت سفارش از طریق آن، به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
تدکوک تلاش می‌کند تجربه‌ای شفاف، امن و قابل اعتماد برای خرید غذای آماده مصرف سگ فراهم کند. این قوانین برای مشخص شدن شرایط خرید، حقوق و مسئولیت‌های مشتریان و تدکوک تنظیم شده‌اند.
۱. قوانین عمومی وب‌سایت
فعالیت وب‌سایت تدکوک و فرایند ثبت سفارش و فروش محصولات، در چارچوب قوانین و مقررات جاری مرتبط با تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، ارسال اطلاعات و ارتباط با تدکوک، قوانین جاری کشور و اصول متعارف استفاده از خدمات آنلاین را رعایت کنند.
تدکوک می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود. پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از هر خرید، این صفحه را مطالعه کنند.
۲. مالکیت وب‌سایت و محتوای تدکوک
حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت TedCook Food شامل متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، نام و هویت برند، توضیحات محصولات، مقالات بلاگ و سایر محتوای اختصاصی منتشرشده متعلق به تدکوک است.
استفاده آموزشی یا اطلاع‌رسانی از مطالب سایت با ذکر نام تدکوک و درج لینک منبع بلامانع است.
کپی‌برداری گسترده، استفاده تجاری، بازنشر بدون ذکر منبع، انتشار محتوا به نام شخص یا مجموعه دیگر، یا استفاده از تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها و هویت برند تدکوک بدون اجازه، مجاز نیست.
آدرس رسمی وب‌سایت تدکوک:
پرداخت و ارتباط با تدکوک باید از طریق اطلاعات و راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت انجام شود. تدکوک مسئولیتی در قبال پرداخت به حساب‌ها، شماره‌ها، صفحات یا راه‌های ارتباطی که در وب‌سایت رسمی معرفی نشده‌اند ندارد.
۳. تعریف کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری شخصی است که از وب‌سایت تدکوک بازدید می‌کند، اطلاعاتی در سایت ثبت می‌کند، با تدکوک ارتباط می‌گیرد یا از طریق سایت سفارش ثبت می‌کند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل پیگیری وارد کند. این اطلاعات می‌تواند شامل نام و نام خانوادگی، نام سگ، شماره تماس، آدرس دقیق و سایر اطلاعات موردنیاز برای پردازش و تحویل سفارش باشد.
در صورتی که اطلاعات واردشده ناقص یا اشتباه باشد و موجب تأخیر، عدم تحویل یا نیاز به ارسال مجدد شود، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. محصولات تدکوک
محصولات تدکوک غذای آماده مصرف برای سگ‌ها هستند که با مواد اولیه واقعی و پخت ملایم تهیه می‌شوند.
ترکیبات، وزن، نحوه مصرف، شرایط نگهداری و سایر اطلاعات مربوط به هر محصول در صفحه همان محصول یا روی بسته‌بندی درج می‌شود.
مشتری موظف است پیش از خرید، اطلاعات محصول را مطالعه کند و با توجه به سن، وزن، سطح فعالیت، حساسیت‌های غذایی و شرایط سلامتی سگ خود انتخاب آگاهانه داشته باشد.
مطالب منتشرشده در وب‌سایت و بلاگ تدکوک صرفاً جنبه آموزشی و اطلاع‌رسانی دارند و جایگزین تشخیص، درمان یا توصیه مستقیم دامپزشک نیستند.
در صورتی که سگ دارای بیماری زمینه‌ای، حساسیت غذایی، رژیم درمانی، مشکلات گوارشی، کلیوی، کبدی یا شرایط خاص پزشکی است، توصیه می‌شود پیش از تغییر رژیم غذایی با دامپزشک مشورت شود.
۵. ثبت سفارش
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت رسمی تدکوک انجام می‌شود.
پس از انتخاب پک و طعم‌ها، تکمیل اطلاعات موردنیاز و ثبت سفارش، اطلاعات پرداخت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آماده‌سازی و پردازش می‌شود.
ثبت سفارش به معنی پذیرش قیمت محصولات، ترکیب انتخاب‌شده، شرایط پرداخت، نحوه ارسال، شرایط نگهداری و سایر قوانین اعلام‌شده در وب‌سایت است.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین یا آماده‌سازی بخشی از سفارش وجود نداشته باشد، تدکوک موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت پرداخت وجه، درباره جایگزینی محصول یا بازگشت مبلغ با مشتری هماهنگی خواهد شد.
۶. قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت محصولات در وب‌سایت تدکوک به‌روزرسانی می‌شود و مبلغ قابل پرداخت، همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
پرداخت سفارش فقط از طریق روش‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
در روش کارت‌به‌کارت، اطلاعات کارت پس از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود. مشتری موظف است مبلغ سفارش را به اطلاعات اعلام‌شده واریز و رسید پرداخت را از طریق راه ارتباطی رسمی اعلام‌شده برای تدکوک ارسال کند.
سفارش پس از تأیید پرداخت نهایی شده و وارد فرایند آماده‌سازی می‌شود.
تدکوک مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که به حساب، شماره کارت یا راه ارتباطی غیررسمی انجام شوند ندارد.
۷. آماده‌سازی و ارسال سفارش
غذاهای تدکوک به‌صورت تازه آماده می‌شوند. به همین دلیل سفارش‌های ثبت و تأییدشده معمولاً در بعدازظهر روز بعد ارسال می‌شوند.
در صورت وجود شرایط خاص، حجم بالای سفارش‌ها، تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی یا محدودیت‌های حمل‌ونقل ممکن است زمان ارسال تغییر کند. در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه، موضوع از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده مشتری اطلاع داده می‌شود.
ارسال سفارش با پیک و به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود.
هزینه ارسال هنگام تحویل بر اساس هزینه پیک محاسبه می‌شود.
محدوده فعلی ارسال در بخش‌های مربوط به ارسال و هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.
مشتری موظف است در زمان تحویل در آدرس اعلام‌شده حضور داشته باشد یا شخصی را برای دریافت سفارش معرفی کند. در صورت عدم حضور دریافت‌کننده یا اشتباه بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. شرایط نگهداری محصولات
محصولات غذایی تدکوک باید مطابق دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی یا صفحه محصول نگهداری و مصرف شوند.
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محصول را در اسرع وقت در شرایط دمایی مناسب قرار دهد و به دستور نگهداری، تاریخ مصرف و نحوه مصرف توجه کند.
تدکوک مسئولیتی در قبال فساد، افت کیفیت یا غیرقابل مصرف شدن محصول در نتیجه نگهداری نامناسب پس از تحویل، تأخیر مشتری در دریافت سفارش یا رعایت نکردن دستورالعمل نگهداری ندارد.
۹. لغو، مرجوعی و رسیدگی به مشکلات سفارش
محصولات تدکوک مواد غذایی تازه و فسادپذیر هستند. در مقررات تجارت الکترونیکی، برای برخی کالاهایی که به‌سرعت فاسد می‌شوند یا به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند، استثناهایی نسبت به حق عمومی انصراف در معاملات از راه دور در نظر گرفته شده است.
به همین دلیل، پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا ارسال، امکان لغو یا مرجوع کردن سفارش صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.
در موارد زیر مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی تدکوک اطلاع دهد:
- ارسال محصول یا ترکیب اشتباه
- آسیب‌دیدگی قابل مشاهده بسته‌بندی هنگام تحویل
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده
- وجود مشکل قابل بررسی در کیفیت محصول یا بسته‌بندی در زمان تحویل
برای امکان بررسی مناسب، مشتری باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از دریافت سفارش، شماره سفارش، تصویر محصول و توضیحات مربوط به مشکل را از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی تدکوک ارسال کند.
در صورت تأیید مشکل، بسته به شرایط، امکان تعویض محصول، ارسال مجدد یا بازگشت تمام یا بخشی از وجه وجود خواهد داشت.
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد:
- مصرف شدن تمام یا بخشی از محصول
- نگهداری محصول برخلاف دستورالعمل اعلام‌شده
- اعلام مشکل پس از مدت تعیین‌شده، در مواردی که امکان بررسی علت مشکل از بین رفته باشد
- اشتباه بودن اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
- تغییر نظر مشتری پس از شروع آماده‌سازی یا ارسال سفارش
- عدم تمایل یا عدم سازگاری سلیقه‌ای سگ با طعم غذا، در صورتی که محصول سالم و مطابق سفارش تحویل شده باشد
۱۰. مسئولیت انتخاب غذا
تدکوک تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، مواد تشکیل‌دهنده و نحوه مصرف را به‌صورت روشن در اختیار مشتریان قرار دهد.
انتخاب محصول مناسب باید با توجه به شرایط فردی هر سگ از جمله سن، وزن، سطح فعالیت، حساسیت غذایی و وضعیت سلامتی انجام شود.
در صورتی که سگ سابقه حساسیت، بیماری، رژیم درمانی یا مشکلات گوارشی دارد، توصیه می‌شود پیش از خرید یا تغییر رژیم غذایی با دامپزشک مشورت شود.
توصیه می‌شود تغییر غذای سگ به‌صورت تدریجی انجام شود تا دستگاه گوارش فرصت سازگاری داشته باشد.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنی محدود کردن حقوق قانونی مصرف‌کننده در مواردی که قانون برای او حقی قائل شده است نیست.
۱۱. حریم خصوصی کاربران
تدکوک اطلاعات کاربران را فقط در حد موردنیاز برای ثبت و پردازش سفارش، آماده‌سازی محصول، ارسال، پشتیبانی، ارتباطات مربوط به سفارش و بهبود خدمات دریافت و استفاده می‌کند.
این اطلاعات می‌تواند شامل نام، نام سگ، شماره تماس، آدرس و اطلاعات سفارش باشد.
اطلاعات کاربران نزد تدکوک محرمانه تلقی می‌شود و جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات یا الزام قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد.
تدکوک تلاش می‌کند از اطلاعات ثبت‌شده کاربران در برابر استفاده غیرمجاز محافظت کند.
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با تدکوک وارد می‌کند.
۱۲. ارتباطات مرتبط با سفارش
مشتری با ثبت شماره تماس و سایر اطلاعات ارتباطی خود می‌پذیرد که تدکوک برای موارد مرتبط با سفارش از جمله تأیید پرداخت، آماده‌سازی، هماهنگی ارسال، پشتیبانی و رفع مشکلات احتمالی با او تماس بگیرد یا پیام ارسال کند.
این ارتباط ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیام‌رسان‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت انجام شود.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا بازاریابی، در صورت انجام، باید مطابق تنظیمات و رضایت‌های مربوط به ارتباطات تبلیغاتی صورت گیرد.
۱۳. پشتیبانی و ثبت شکایت
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، طرح سؤال، اعلام مشکل یا ثبت شکایت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تدکوک اقدام کنند.
شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۲۲۳۴۳۷۱۳۲
سایر راه‌های ارتباطی رسمی از طریق صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت تدکوک اعلام می‌شوند.
تدکوک تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایات مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
۱۴. تغییرات قوانین و مقررات
تدکوک می‌تواند در صورت تغییر شرایط فروش، روش ارسال، محصولات، فرایند پرداخت یا الزامات قانونی، قوانین و مقررات این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در این صفحه معتبر خواهد بود.
سفارش‌هایی که پیش از اعمال تغییرات ثبت و تأیید شده‌اند، تا حد امکان بر اساس شرایط اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش پردازش خواهند شد.
۱۵. پذیرش قوانین
استفاده از وب‌سایت تدکوک و ثبت سفارش از طریق آن به معنی پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است.
در صورتی که درباره هر یک از شرایط این صفحه سؤال یا ابهامی دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تدکوک تماس بگیرید.